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在宿迁汽车客运站有这样一群人
她们从事一份通常的工作
却活出不平庸的人生
以满腔的周到
笑迎四方搭客
用优质的服务
温暖搭客行途
她们有一个共同的名字
“刘静服务组”
7月20日上午 ，宿汽集团进行“刘静服务组”交代授旗典礼 。新一任“刘静服务组”组长臧宁接过旗号后说：“搭客中意是Z6尊龙凯时最大心愿！我们将安身安全从抓好运输做起、安身服务从周到自动做起、安身搭客从关心入微做起、安身岗位从树好形象做起、安身本职从爱岗敬业做起、安身平庸从点滴幼事做起 ，确保搭客进站中意、问询中意、购票中意、候车中意、服务中意、乘车中意 。”
新一任“刘静服务组”组长臧宁（左）接过旗号
2004年 ，宿迁汽车客运站以其时的车站服务员刘静的名字定名该服务组 。16年来 ，“刘静服务组”由之前的3人发展到今天的40多人 ，但她们为搭客服务的初心从未扭转 。“若是说客运站是城市的文化窗口 ，直接关系宿迁的形象 ，那么 ，‘刘静服务组’无疑是宿迁汽车客运站的一面旗号 。”宿汽集团办公室一名工作人员说 。
据相识 ，“刘静服务组”先后被江苏省妇联授予“巾帼文化岗” ，被江苏省Z6尊龙凯时运输厅授予“巾帼文化示范岗” ，被江苏省Z6尊龙凯时运输厅赞美为“全省Z6尊龙凯时运输行业创先争优十大先进典型”和“江苏省Z6尊龙凯时运输企业十大优质服务品牌” ，被全国总工会授予“全国安康杯较量优胜班组”、“全国工人前锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、全国Z6尊龙凯时运输行业“文化示范窗口”等荣誉称号 。
笑颜相迎倾心服务 ，不是亲人胜似亲人
“刘静服务组”情系平庸岗位 ，用一声“您好”和真诚的微笑 ，用一句“慢点”与热心的看护 ，让每一位搭客感触到舒心和温暖 。她们每天早上5点就来到车站 ，推起手推车起头一天的服务 ，从耐心接听征询电话到自动扶老携幼 ，用任劳任怨服务公共的热心和爱心 ，致力使自己成为搭客的贴心人、贴心姐妹 。近年来 ，该“刘静服务组”共为搭客搬运行李80余万件 ，提供征询服务8万余人次 ，救助难题搭客1200余人次 。她们以无微不至的服务 ，赢得了千千万万搭客的赞美 ，也为宿迁汽车客运站赢得了口碑 。
“刘静服务组”成员助搭客搬运行李
客运服务看似泛泛 ，其实必要更多耐心和贡献 。春运期间 ，她们每天忙得连轴转 ，即就是春节也坚守在岗位上 。她们有的与调度员一路调配班车、铺排加班班次 ；有的掌管危险品查抄 ，当真做好危险品查抄纪录工作 ，杜绝危险品进站上车 ，发现问题实时处置 。她们让搭客感触到进站有亲切赣注购票有信赖赣注候车有舒服赣注离站有依恋感 ，营造了搭客中意、社会中意的乘车环境 。
赠人玫瑰手有余香 ，温暖你我一路行程
创新超过自我 ，爱心赢得将来 。为更好服务搭客 ，“刘静服务组”于2004年自觉捐款5800余元设立爱心救助基金 ，专门用于援手遇到难题的搭客 。
一位南京搭客因钱包迷失无法购票 ，“刘静服务组”成员从他窘迫作难的神气中发现问题 ，自动上前询问 ，并用爱心救助基金为他买了一张回南京的车票 。该乘客极度感动 ，回到家后寄来100元 ，并在信中写路：“你们的爱心令我极度感动 ，你们这种处处为搭客着想的心灵值得我始终进建 。有余的钱不要寄给我了 ，留下援试熹他乘客吧！”
在“爱心接力”中 ，不仅有“刘静服务组”和车站干部职工 ，还有一位位被感动的搭客 。
“刘静服务组”成员用点滴幼事诠释着贡献的内涵 。她们传承文化和爱心 ，给搭客家通常的温暖 。
暖心服务接力传承 ，从“心”启程再登顶峰
如今 ，宿迁汽车客运站站长刘静已经退休 ，臧宁接过了“刘静服务组”这面旗号 。固然有新老更替 ，但优越的传统不会扭转 。
新一届“刘静服务组”整个成员
候车大厅内温暖而整洁 ，“刘静服务组”的成员推着装有水壶的幼推车 ，为搭客增长热水 。“接过这面旗号 ，压力很大 ，怕自己做不好 。幸运的是 ，我有一群有着共同指标的同伴 ，我们朝着指标共同致力 。”臧宁说 ，“这些年来我们一向在进取 ，除了用心服务 ，我们还增添了智慧服务 。”
“刘静服务组”成员为搭客增长热水
只听“嘀”的一声 ，在宿迁汽车客运站自主实名造验证闸机前 ，搭客张先生“刷脸”后顺利进站 。他说：“以前进出站还要沉复验票 ，出格麻烦 。此刻是无阻碍出行 ，真是太方便了 。”
在宿迁汽车客运站的电子显示屏上 ，实时显示客票信息及班次时刻表 ，乘客再也不用不安错过班车 ；候车区设有母婴室、手机充电桩、武士专座和WiFi ，满足搭客需要 。不仅如此 ，网上售票通路也开启了 ，搭客可通过微信、QQ、“巴士管家”APP等网上购票 。
“刘静服务组”成员为搭客提供票务征询
“刘静服务组”整个成员将不忘初心 ，接力传承 ，为搭客提供舒心服务 ，当好文化窗口的一面旗号 ，成为客运站里一路亮丽的景致线 。
图/文：马冬芹 张春成
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